Path: TopS1-Final ProjectSchool of Business and Management2007

ESIGN OF KEY PERFORMANCE INDICATORS OF SUPER INDO SUPERMARKET DAGO BANDUNG

Undergraduate Theses from JBPTITBPP / 2012-05-30 15:17:18
Oleh : Aziza Iskandar (NIM 190 04 013) , School of Business and Management
Dibuat : 2007-07-00, dengan 7 file

Keyword : Service Quality, SERVQUAL, Importance Performance Analysis, Key Performance Indicator.
Kepala Subjek : Economi

ABSTRAK:



Persaingan yang ketat dalam industri retail mengharuskan perusahaan-perusahaan dalam industri ini untuk mempunyai daya saing tinggi dalam kinerjanya. Mereka harus mempunyai keunggulan di mata pelanggan untuk dapat memimpin dalam persaingan ini. Mereka juga harus dapat memberikan kulaitas pelayanan yang baik pada pelanggannya. Kualitas pelayanan adalah salah satu kunyi kesuksesan dalam industri ini. Untuk memimpin dalam persaingan ini juga perlu diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja perusahaan retail, dalam kasus ini adalah Superindo Supermarket Dago Bandung.

Deskripsi Alternatif :

ABSTRACT:



High competition in retail industry requires companies to have a high competitiveness in their performance. They must have a value added in the customers point of view to lead this competition. They must also have a good service quality to their customers as one of the key success factor in this industry. This Final Project focuses on analysis of determining performance of the retail company, with Superindo Supermarket Dago, Bandung as a research object.

Copyrights : Copyright (c) 2007 SBM ITB. Information Dissemination Right @2007 ITB Central Library Jl. Ganesha 10 Bandung 40132 Indonesia. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#(1) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiSchool of Business and Management
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing : Dermawan Wibisono,Dr, Ir, M.Eng

    , Editor: delviana fransiska

Download...