Path: TopS2-ThesesBusiness Administration-SBM2010

USULAN PERBAIKAN KINERJA BERDASARKAN PENGARUH PERSEPSI KUALITAS TERHADAP MINAT UNTUK BERPINDAH MEREK BAGI KALANGAN MAHASISWA S1 (STUDI KASUS TELKOM FLEXI TRENDY, BANDUNG)

PROPOSED PERFORMANCE IMPROVEMENT BASED ON PERCEIVED QUALITY INFLUENCE AGAINST BRAND SWITCHING INTEREST FOR UNDERGRADUATE STUDENTS (TELKOM FLEXI TRENDY CASE STUDY, BANDUNG)

Master Theses from JBPTITBPP / 2017-09-27 15:30:53
Oleh : ASTADI PANGARSO (NIM : 29108063); Pembimbing Akademik : Ir. Evo S Hariandja, MM., S2 - Business Administration
Dibuat : 2010, dengan 6 file

Keyword : Persepsi Kualitas, Minat berpindah Merek

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi (Telekomunikasi, Info, Media, Edutainment) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service and network provider) yang terbesar di Indonesia. TELKOM menyediakan jasa telepon bergerak (cellular), dengan merek dagang Telkom Flexi. Masalah yang dihadapi adalah Esia menguasai pangsa pasar di kota Bandung yaitu sebesar 69%. Penelitian ini dilakukan untuk meningkatkan minat mahasiswa berpindah dari Esia ke Flexi sehingga Flexi dapat meningkatkan pangsa pasarnya di kota Bandung. Model yang digunakan untuk menganalisis persaingan antara Telkom Flexi dengan Esia ialah Importance Performance Analysis 6 kuadran yang dimodifikasi. Modifikasi yang dilakukan ialah dengan cara mengganti garis tengah dari perhitungan berdasarkan rata-rata tingkat kepentingan variabel persepsi kualitas dengan signifikansi terhadap minat berpindah merek. Variabel-variabel yang memiliki pengaruh terhadap minat berpindah merek yang signifikan ditempatkan di sebelah atas garis tengah sementara variabel-variabel dengan pengaruh terhadap minat berpindah merek yang tidak signifikan ditempatkan di sebelah bawah garis tengah. Instrumen penelitian yang digunakan ialah kuesioner yang berisi 2 bagian yaitu persepsi kualitas dan minat berpindah merek. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 300 responden yang berasal dari 10 universitas di kota Bandung dan disebarkan dengan menggunakan teknik purposive snowball sampling. Model yang digunakan dalam pengolahan data adalah uji perbedaan rata-rata sampel dengan menggunakan one-way Anova, multiregresi linier, uji perbedaan kinerja dengan menggunakan uji t dan Importance Performace Analysis (IPA) 6 kuadran. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat 3 variabel persepsi kualitas yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat mahasiswa untuk berpindah merek, yaitu kestabilan sinyal di berbagai wilayah, kecepatan panggilan ke berbagai operator, dan masa aktif untuk nilai isi ulang yang setara. Kinerja Flexi pada variabel kestabilan sinyal di berbagai wilayah dan kecepatan panggilan ke berbagai operator berada pada posisi bersaing dengan Esia, sementara kinerja Flexi di variabel masa aktif untuk nilai isi ulang yang setara berada pada posisi tertinggal dari Esia. Untuk dapat menarik kalangan mahasiswa, persepsi kualitas dari Flexi perlu diperbaiki. Saran yang bisa diberikan kepada perusahaan terutama untuk mengubah persepsi mahasiswa terhadap tiga variabel persepsi kualitas yang memiliki pengaruh cukup besar terhadap minat untuk berpindah merek ke Flexi.Untuk itu dirancang rencana implementasi serta kebutuhan sumber daya sehingga saran rekomendasi dapat diwujudnyatakan untuk mengkomunikasikan variabel persepsi kulaitas dalam rangka menjadi pemimpin pasar di Bandung.

Deskripsi Alternatif :

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) is the company's information and telecommunications provider (Telecommunication, Info, Media, Edutainment) as well as service providers and telecommunications networks in full (full-service provider and network) is the largest in Indonesia. TELKOM provides mobile telephone services (cellular), with the trademark Telkom Flexi. Problems was Esia in the city of Bandung totalling 69 % market share. This research to increase the interest of students from Esia Flexi, therefore increase its market share in the city of Bandung. Model used to analyze the competition between Esia Telkom Flexi is the Importance of Performance Analysis of Modified 6 quadrants. Modifications made by replacing the center line of the calculation is based on the average variable interest rate with the perception of the quality of significance interest to move the brand. The variables that have influence on the interest in moving a significant brand in the next placed over the center line while the variables with the influence of interests that do not switch brands placed far below the midline. Survey research instrument is a questionnaire consisting of 2 parts of the perception of quality and interest in change of brands. The number of samples used is some 300 participants from 10 universities in the city of Bandung and is implemented by the purposive snowball sampling technique. Model used in the treatment of the test data is the average difference in the sample through one-way ANOVA, a linear model of multiregression, differences in performance through t- test and benefits analysis importance (IPA) 6 quadrants. The results of the analysis indicate that there are 3 variables that have a high perception of a significant impact on student interest to switch brands, namely signal stability in various regions, the speed of calls to different operators, and the active period for the same value refill. Flexi signal performance variables in the different regions of stability and speed of calls to different operators in a position to compete with Esia, Flexi while performance in the current period to refill the value of the variable is equal to the left position Esia. To be able to attract students, the perception of quality Flexi be improved. Advice can be given to companies primarily to change the perceptions of students on three variables that have a high perception affects the interest of moving the brand into Flexi. Therefore designed implementation plans and resource requirements so that suggestions and recommendations can be realize to communicate the perceived quality variables in order to be Bandung market leader .

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing Akademik : Ir. Evo S Hariandja, MM., Editor: Alice Diniarti

File PDF...